কীভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন, এবং কী প্রত্যাশা করবেন।

ইমেইল

support@abundera.ai, billing, অ্যাকাউন্ট সমস্যা, how-to প্রশ্ন, feature request, integration সাহায্য।

নিরাপত্তা প্রকাশনা

security@abundera.ai, vulnerability, সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট compromise, যা public channel-এ যাওয়া উচিত নয়। PGP ঐচ্ছিক; GitHub advisory-ও ঠিক আছে।

স্ট্যাটাস

এখনো কোনো public status page নেই। Outage in-app এবং opt in করলে support email list-এ ঘোষণা করা হয়। daily sweeper heartbeat অভ্যন্তরীণভাবে healthchecks.io-এ wired, একটি public mirror roadmap-এ আছে।

Solo · Business

প্রথম উত্তরের জন্য ২ business day-এর মধ্যে। বেশিরভাগ উত্তর ১ দিনে। জরুরি সমস্যা (sign in করতে পারছেন না, payment fail, কোড resolve হচ্ছে না) plan নির্বিশেষে অগ্রাধিকার পায়।

Team

১ business day-এর মধ্যে। বেশিরভাগ উত্তর same-day। একাধিক seat প্রভাবিত সমস্যা ৪ ঘণ্টার মধ্যে acknowledgement পায়।

Agency

৪ ঘণ্টার মধ্যে, business ঘণ্টায়। Priority queue। product-team engineer-এর সাথে dedicated thread। এই tier আমাদের সময়ের জন্য সরাসরি পেমেন্ট করে।

Keep-Alive

Best-effort, ৫ business day-এর মধ্যে। Keep-Alive preservation-only; সাপোর্ট access সমস্যায় focused, নতুন-feature প্রশ্নে নয়। standard SLA-এর জন্য যেকোনো সময় Pro-তে upgrade করুন।

Scope-এ আছে

• Billing, invoice, plan পরিবর্তন
• অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার, sign-in সমস্যা
• কোড resolution bug (স্ক্যান করা হয়েছে, redirect হয়নি)
• API প্রশ্ন, authentication সাহায্য
• Team/seat ম্যানেজমেন্ট প্রশ্ন
• ডেটা export request
• GDPR/CCPA rights request (ডেটা access, মুছে ফেলা)
• Feature request (logged, মাসিক reviewed)

Scope-এর বাইরে

• Print vendor recommendation বা material guidance
• আমরা document করিনি এমন কাস্টম integration (ইমেইল করুন, আমরা build করতে পারি)
• White-glove setup বা onboarding (Agency-র জন্য, আমরা call schedule করতে পারি)
• আমরা যে guarantee দিইনি তা (uptime SLA, চুক্তিতে guaranteed response time, enterprise দেখুন)