Jak nás kontaktovat, a co očekávat.
Neprovozujeme portál podpory, frontu tiketů ani chatbota. Každý e-mail čte člověk z produktového týmu. To, co vidíte níže, je čestný rytmus, který zvládáme udržet při naší aktuální velikosti.
Kanály
support@abundera.ai, fakturace, problémy s účtem, dotazy jak na to, požadavky na funkce, pomoc s integrací.
Oznamování bezpečnostních zranitelností
security@abundera.ai, zranitelnosti, podezření na kompromitaci účtu, cokoli, co by nemělo jít do veřejného kanálu. PGP volitelné; GitHub advisories jsou také v pořádku.
Stav
Zatím žádná veřejná stránka stavu. Výpadky jsou oznamovány v aplikaci a prostřednictvím e-mailového seznamu podpory, pokud se přihlásíte. Denní heartbeat sweeperu je interně zapojen do healthchecks.io, veřejné zrcadlo je v plánu rozvoje.
Nebo nám napište přímo zde
Jde ke stejným lidem jako výše uvedená e-mailová adresa. Přihlášení Pro uživatelé získají prioritní směrování + automaticky předvyplněné informace o účtu.
Cíle doby odezvy
Toto jsou cíle, ne smluvní SLA, měřeno v pracovních hodinách (Pacific), s výjimkou víkendů a svátků. Vždy odpovídáme; načasování se liší podle plánu.
Solo · Business
Do 2 pracovních dní pro první odpověď. Většina odpovědí do 1 dne. Naléhavé problémy (nelze se přihlásit, selhání platby, kódy nefungují) jsou prioritní bez ohledu na plán.
Team
Do 1 pracovního dne. Většina odpovědí týž den. Problémy ovlivňující více míst dostanou potvrzení do 4 hodin.
Agency
Do 4 hodin, pracovní doby. Prioritní fronta. Dedikované vlákno s inženýrem produktového týmu. Toto je úroveň, která explicitně platí za náš čas.
Keep-Alive
Dle možností, do 5 pracovních dní. Keep-Alive je pouze pro zachování; podpora se zaměřuje na problémy s přístupem, ne na otázky nových funkcí. Kdykoli upgradujte na Pro pro standardní SLA.
Co je v rozsahu
V rozsahu
- Fakturace, faktury, změny plánu
- Obnova účtu, problémy s přihlášením
- Chyby přesměrování kódů (naskenováno, nepřesměrováno)
- Dotazy na API, pomoc s ověřováním
- Dotazy na správu týmu/míst
- Požadavky na export dat
- Žádosti o práva GDPR/CCPA (přístup k datům, smazání)
- Požadavky na funkce (zaznamenány, revidovány měsíčně)
Mimo rozsah
- Doporučení tiskového dodavatele nebo materiálové poradenství
- Vlastní integrace, které jsme nedokumentovali (napište nám, možná to postavíme)
- Prémiové nastavení nebo onboarding (pro Agency můžeme naplánovat hovor)
- Záruky, které jsme neslíbili (SLA dostupnosti, garantované doby odezvy ve smlouvě, viz enterprise)
Enterprise, soulad nebo zadávání veřejných zakázek
Pokud potřebujete podepsanou DPA, MSA s připomínkami, vlastní SLA s finančními kreditovými kompenzacemi nebo náhled zprávy SOC 2, napište na enterprise@abundera.ai. Zvládneme většinu požadavků, ale papírování je rychlejší na úrovni Agency (počáteční bod 349 $/měs. pokrývá skutečné náklady na zpracování specifické právní práce).
Náš postoj k souladu a dodatek o zpracování dat jsou veřejné. Změny dílčích zpracovatelů jsou oznamovány předem dle DPA.