Support

Sådan kontakter du os, og hvad du kan forvente.

Vi driver ikke en supportportal, en billetkø eller en chatbot. Alle e-mails læses af et menneske fra produktteamet. Det du ser nedenfor er den ærlige kadence, vi kan opretholde ved vores nuværende størrelse.

Kanaler

E-mail

support@abundera.ai, fakturering, kontoproblemer, how-to-spørgsmål, funktionsønsker, integrationshjælp.

Sikkerhedsoplysning

security@abundera.ai, sårbarheder, mistænkt kontokompromittering, alt der ikke bør gå i en offentlig kanal. PGP valgfrit; GitHub advisories er også fint.

Status

Ingen offentlig statusside endnu. Udfald annonceres i appen og via support-e-mail-listen, hvis du melder dig til. Det daglige sweeper-heartbeat er koblet til healthchecks.io internt, et offentligt spejl er på roadmap.

Eller send os en besked her

Går til de samme mennesker som e-mailadressen ovenfor. Indloggede Pro-brugere får prioritetsrouting + forudfyldte kontooplysninger automatisk.

Hvad handler det om?

0 / 8000

Svartidsmål

Dette er mål, ikke kontraktmæssige SLA'er, målt i arbejdstimer (Pacific), ekskl. weekender og helligdage. Vi svarer altid; timingen varierer pr. plan.

Solo · Business

Inden for 2 arbejdsdage for det første svar. De fleste svar inden for 1 dag. Hastende problemer (kan ikke logge ind, betaling fejler, koder virker ikke) prioriteres uanset plan.

Team

Inden for 1 arbejdsdag. De fleste svar samme dag. Problemer der påvirker flere pladser får en bekræftelse inden for 4 timer.

Agency

Inden for 4 timer, arbejdstimer. Prioritetskø. Dedikeret tråd med en produktteam-ingeniør. Det er det niveau, der betaler eksplicit for vores tid.

Keep-Alive

Bedste indsats, inden for 5 arbejdsdage. Keep-Alive er kun-bevaring; support er fokuseret på adgangsproblemer, ikke nye funktionsspørgsmål. Opgrader til Pro når som helst for standard-SLA'er.

Hvad er inden for scope

Inden for scope

  • Fakturering, fakturaer, planændringer
  • Kontogendannelse, login-problemer
  • Kode-opløsningsfejl (skannet, redirectede ikke)
  • API-spørgsmål, godkendelseshjælp
  • Team/plads-administrationsspørgsmål
  • Dataeksportanmodninger
  • GDPR/CCPA-rettighedsanmodninger (dataadgang, sletning)
  • Funktionsønsker (logget, gennemgås månedligt)

Uden for scope

  • Anbefalinger til printleverandører eller materialevejledning
  • Brugerdefinerede integrationer, vi ikke har dokumenteret (skriv til os, vi bygger det måske)
  • White-glove-opsætning eller onboarding (til Agency kan vi arrangere et opkald)
  • Garantier, vi ikke har lovet (oppetids-SLA'er, garanterede svartider i en kontrakt, se enterprise)

Enterprise, compliance eller indkøb

Har du brug for en underskrevet DPA, en redlineet MSA, en brugerdefineret SLA med finansielle kreditter eller SOC 2-rapportforhåndsvisning, skriv til enterprise@abundera.ai. Vi kan imødekomme de fleste anmodninger, men papirarbejdet er hurtigere på Agency-niveauet (et $349/md. udgangspunkt dækker den reelle omkostning ved at håndtere bespoke juridisk arbejde).

Vores compliance-status og databehandlingstillæg er offentlige. Underprocessorændringer varsles på forhånd i henhold til DPA.