Support

So erreichen Sie uns, und was Sie erwarten können.

Wir betreiben kein Support-Portal, keine Ticket-Warteschlange und keinen Chatbot. Jede E-Mail wird von einem Menschen im Produktteam gelesen. Was Sie unten sehen, ist der ehrliche Rhythmus, den wir bei unserer aktuellen Größe aufrechterhalten können.

Kanäle

E-Mail

support@abundera.ai, Abrechnung, Kontoprobleme, Wie-geht-das-Fragen, Feature-Anfragen, Integrationshilfe.

Sicherheitsoffenlegung

security@abundera.ai, Schwachstellen, vermutete Kontokompromittierung, alles, was nicht in einen öffentlichen Kanal gehört. PGP optional; GitHub-Advisories ebenfalls in Ordnung.

Status

Noch keine öffentliche Status-Seite. Ausfälle werden in der App und über die Support-E-Mail-Liste bekannt gegeben, wenn Sie sich anmelden. Der tägliche Sweeper-Heartbeat ist intern mit healthchecks.io verbunden, ein öffentlicher Spiegel ist auf der Roadmap.

Oder schicken Sie uns hier eine Nachricht

Geht an dieselben Menschen wie die E-Mail-Adresse oben. Angemeldete Pro-Benutzer erhalten automatisch Priority-Routing + vorausgefüllte Kontoinformationen.

Worum geht es?

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Reaktionszeit-Ziele

Das sind Ziele, keine vertraglichen SLAs, gemessen in Geschäftsstunden (Pacific), ohne Wochenenden und Feiertage. Wir antworten immer; der Zeitpunkt variiert je nach Plan.

Solo · Business

Innerhalb von 2 Werktagen für die erste Antwort. Die meisten Antworten in 1 Tag. Dringende Probleme (kann sich nicht anmelden, Zahlung schlägt fehl, Codes lösen nicht auf) werden unabhängig vom Plan priorisiert.

Team

Innerhalb von 1 Werktag. Die meisten Antworten noch am selben Tag. Probleme, die mehrere Sitze betreffen, erhalten innerhalb von 4 Stunden eine Bestätigung.

Agency

Innerhalb von 4 Stunden, Geschäftsstunden. Priority-Queue. Dedizierter Thread mit einem Produktteam-Engineer. Das ist der Tier, der unsere Zeit explizit bezahlt.

Keep-Alive

Best-Effort, innerhalb von 5 Werktagen. Keep-Alive ist nur zur Erhaltung; Support konzentriert sich auf Zugangsprobleme, nicht auf neue Feature-Fragen. Jederzeit auf Pro upgraden für Standard-SLAs.

Was im Scope liegt

Im Scope

  • Abrechnung, Rechnungen, Plan-Änderungen
  • Kontowiederherstellung, Anmeldeprobleme
  • Code-Auflösungs-Bugs (gescannt, nicht weitergeleitet)
  • API-Fragen, Authentifizierungshilfe
  • Team/Seat-Verwaltungsfragen
  • Datenexport-Anfragen
  • GDPR/CCPA-Rechtsanfragen (Datenzugang, Löschung)
  • Feature-Anfragen (protokolliert, monatlich überprüft)

Außerhalb des Scopes

  • Druckdienstleister-Empfehlungen oder Materialberatung
  • Benutzerdefinierte Integrationen, die wir nicht dokumentiert haben (schreiben Sie uns, wir bauen es möglicherweise)
  • White-Glove-Setup oder Onboarding (für Agency können wir einen Anruf planen)
  • Garantien, die wir nicht versprochen haben (Uptime-SLAs, garantierte Reaktionszeiten in einem Vertrag, siehe Enterprise)

Enterprise, Compliance oder Beschaffung

Wenn Sie eine unterzeichnete DPA, eine redlined MSA, ein individuelles SLA mit finanziellen Credits oder SOC 2 Berichtvorschau benötigen, E-Mail an enterprise@abundera.ai. Wir können die meisten Anfragen accommodieren, aber die Papierarbeit ist beim Agency-Tier schneller (ein Ausgangspunkt von 349 $/Monat deckt die tatsächlichen Kosten für individuelle Rechtsarbeit).

Unsere Compliance-Position und das Datenverarbeitungsabkommen sind öffentlich. Sub-Prozessor-Änderungen werden gemäß der DPA im Voraus gemeldet.