Cómo contactarnos, y qué esperar.
No tenemos portal de soporte, cola de tickets ni chatbot. Cada correo lo lee una persona del equipo de producto. Lo que ves a continuación es la cadencia honesta que podemos mantener a nuestro tamaño actual.
Canales
Correo
support@abundera.ai, facturación, problemas de cuenta, preguntas de uso, solicitudes de funciones, ayuda con integraciones.
Divulgación de vulnerabilidades
security@abundera.ai, vulnerabilidades, compromiso de cuenta sospechoso, cualquier cosa que no deba ir por un canal público. PGP opcional; los avisos de GitHub también son válidos.
Estado
No hay página de estado pública todavía. Las interrupciones se anuncian en la aplicación y mediante la lista de correo de soporte si te has suscrito. El heartbeat del sweeper diario está conectado a healthchecks.io internamente, un reflejo público está en la hoja de ruta.
O envíanos un mensaje aquí mismo
Llega a los mismos humanos que la dirección de correo de arriba. Los usuarios Pro con sesión iniciada reciben enrutamiento prioritario + información de cuenta precompletada automáticamente.
Tiempos de respuesta objetivo
Son objetivos, no SLAs contractuales, medidos en horas hábiles (hora del Pacífico), excluyendo fines de semana y festivos. Siempre respondemos; el tiempo varía según el plan.
Solo · Business
En 2 días hábiles para la primera respuesta. La mayoría de las respuestas llegan en 1 día. Los problemas urgentes (no puedo iniciar sesión, fallo en el pago, los códigos no resuelven) se priorizan independientemente del plan.
Team
En 1 día hábil. La mayoría de las respuestas el mismo día. Los problemas que afectan a múltiples puestos reciben un acuse de recibo en 4 horas.
Agency
En 4 horas, en horas hábiles. Cola prioritaria. Hilo dedicado con un ingeniero del equipo de producto. Este es el tier que paga explícitamente por nuestro tiempo.
Keep-Alive
Mejor esfuerzo, en 5 días hábiles. Keep-Alive es solo para preservación; el soporte se centra en problemas de acceso, no en preguntas sobre nuevas funciones. Actualiza a Pro en cualquier momento para los SLAs estándar.
Qué está dentro del alcance
Dentro del alcance
- Facturación, facturas, cambios de plan
- Recuperación de cuenta, problemas de inicio de sesión
- Errores de resolución de código (escaneado, no redirigió)
- Preguntas sobre la API, ayuda con la autenticación
- Preguntas sobre gestión de equipos/puestos
- Solicitudes de exportación de datos
- Solicitudes de derechos GDPR/CCPA (acceso, eliminación de datos)
- Solicitudes de funciones (registradas, revisadas mensualmente)
Fuera del alcance
- Recomendaciones de proveedores de impresión o orientación de materiales
- Integraciones personalizadas no documentadas (escríbenos, puede que las construyamos)
- Configuración o incorporación con guante blanco (para Agency, podemos programar una llamada)
- Garantías que no hemos prometido (SLAs de uptime, tiempos de respuesta garantizados en un contrato, ver enterprise)
Enterprise, cumplimiento o aprovisionamiento
Si necesitas un DPA firmado, un MSA con redlines, un SLA personalizado con créditos financieros o una vista previa del informe SOC 2, escribe a enterprise@abundera.ai. Podemos atender la mayoría de solicitudes, pero el papeleo es más ágil en el tier Agency (un punto de partida de $349/mes cubre el coste real de gestionar trabajo legal específico).
Nuestra postura de cumplimiento y el addendum de procesamiento de datos son públicos. Los cambios en los subencargados se notifican con antelación conforme al DPA.