Miten tavoitat meidät, ja mitä odottaa.
Meillä ei ole tukiportaalia, tikettijärjestelmää tai chatbottia. Jokaisen sähköpostin lukee ihminen tuotetiimistä. Alla näet rehellisen tahdin, jonka pystymme ylläpitämään nykyisellä kokollamme.
Kanavat
Sähköposti
support@abundera.ai, laskutus, tilitilanteet, käyttöohjekysymykset, ominaisuuspyynnöt, integraatioapu.
Tietoturvapoikkeamien ilmoittaminen
security@abundera.ai, haavoittuvuudet, epäilty tilin vaarantuminen, kaikki mitä ei pidä laittaa julkiselle kanavalle. PGP valinnainen; GitHub Advisories myös sopii.
Tila
Ei vielä julkista tilasivua. Katkokset ilmoitetaan sovelluksessa ja sähköpostilistalla support@abundera.ai, jos olet tilannut. Päivittäinen pyyhkäisijän syke on liitetty sisäisesti healthchecks.io:hon, julkinen peili on kehityssuunnitelmassa.
Tai lähetä meille viesti tässä
Menee samoille ihmisille kuin sähköpostiosoite yllä. Sisäänkirjautuneet Pro-käyttäjät saavat prioriteetireitityksen + automaattisesti esitäytetyt tilitiedot.
Vasteaikatavoitteet
Nämä ovat tavoitteita, ei sopimusperusteisia SLA:ita, mitataan arkitunteina (Tyynenmeren aika), viikonloput ja pyhäpäivät poisluettuna. Vastaamme aina; ajoitus vaihtelee suunnitelman mukaan.
Solo · Business
Kahden arkipäivän kuluessa ensimmäisestä vastauksesta. Useimmat vastaukset päivässä. Kiireelliset ongelmat (ei pääse kirjautumaan, maksu epäonnistuu, koodit eivät ratkaise) priorisoidaan suunnitelmasta riippumatta.
Team
Yhden arkipäivän kuluessa. Useimmat vastaukset samana päivänä. Useita paikkoja koskevat ongelmat saavat kuittauksen neljän tunnin kuluessa.
Agency
Neljän tunnin kuluessa, arkitunteina. Prioriteetijono. Erillinen ketju tuotetiimin insinöörin kanssa. Tämä on taso, joka maksaa ajastamme nimenomaisesti.
Keep-Alive
Parhaansa mukaan, viiden arkipäivän kuluessa. Keep-Alive on vain säilytystä varten; tuki keskittyy pääsyongelmiin, ei uusien ominaisuuksien kysymyksiin. Päivitä Pro-tilaan milloin tahansa normaalien SLA:iden saamiseksi.
Tuen piiriin kuuluvat asiat
Piiriin kuuluvat
- Laskutus, laskut, suunnitelman muutokset
- Tilin palautus, kirjautumisongelmia
- Koodin ratkaisuviat (skannattu, ei uudelleenohjausta)
- Rajapintakysymykset, todennusapu
- Tiimin/paikan hallintakysymykset
- Datanvientipyynnöt
- GDPR/CCPA-oikeuspyynnöt (datan käyttö, poisto)
- Ominaisuuspyynnöt (kirjattu, tarkistetaan kuukausittain)
Piirin ulkopuolella
- Painotoimittajasuositukset tai materiaaliohjeistus
- Mukautetut integraatiot, joita emme ole dokumentoineet (lähetä sähköpostia, saatamme rakentaa sen)
- Räätälöity käyttöönotto (Agency-tasolla voimme sopia puhelun)
- Takuut, joita emme ole luvanneet (käytettävyys-SLA:t, taatut vastausajat sopimuksessa, katso enterprise)
Enterprise, vaatimustenmukaisuus tai hankinta
Jos tarvitset allekirjoitetun DPA:n, neuvotellun MSA:n, mukautetun SLA:n rahoitushyvityksillä tai SOC 2 -raportin esikatselun, lähetä sähköpostia enterprise@abundera.ai. Pystymme täyttämään useimmat pyynnöt, mutta paperityöt hoituvat nopeammin Agency-tasolla (349 $/kk lähtöhinta kattaa räätälöidyn juridisen työn todelliset kustannukset).
Vaatimustenmukaisuusasemamme ja tietojenkäsittelylisäys ovat julkisia. Aliprosessorimuutoksista ilmoitetaan etukäteen DPA:n mukaisesti.