सहायता

हम तक कैसे पहुंचें, और क्या उम्मीद करें।

हम कोई support portal, ticket queue, या chatbot नहीं चलाते। हर email product team के किसी इंसान द्वारा पढ़ी जाती है। नीचे जो है वह honest cadence है जो हम अपने current size पर sustain कर सकते हैं।

Channels

Email

support@abundera.ai, billing, account issues, how-to questions, feature requests, integration help।

Security disclosure

security@abundera.ai, vulnerabilities, suspected account compromise, कुछ भी जो public channel में नहीं जाना चाहिए। PGP optional; GitHub advisories भी ठीक।

स्थिति

अभी कोई public status page नहीं। Outages in-app और support email list के माध्यम से announce होती हैं यदि आप opt in करते हैं। Daily sweeper heartbeat internally healthchecks.io में wired है, public mirror roadmap पर है।

या यहीं हमें संदेश भेजें

ऊपर email address की तरह वही इंसानों के पास जाता है। Logged-in Pro users को priority routing + prefilled account info automatically मिलता है।

यह किस बारे में है?

0 / 8000

Response-time targets

ये targets हैं, contractual SLAs नहीं, business hours (Pacific) में measured, weekends और holidays छोड़कर। हम हमेशा reply करेंगे; timing plan के अनुसार बदलती है।

Solo · Business

पहले reply के लिए 2 business days के भीतर। अधिकांश जवाब 1 दिन में। Urgent issues (sign in नहीं हो रहा, payment failing, codes resolve नहीं हो रहे) plan की परवाह किए बिना prioritized।

Team

1 business day के भीतर। अधिकांश जवाब same-day। Multiple seats को affect करने वाले issues को 4 घंटे में acknowledgement।

Agency

4 घंटे के भीतर, business hours। Priority queue। Product-team engineer के साथ dedicated thread। यही tier है जो explicitly हमारे समय के लिए pay करती है।

Keep-Alive

Best-effort, 5 business days के भीतर। Keep-Alive केवल preservation है; support access issues पर focused है, नए-feature questions पर नहीं। Standard SLAs के लिए कभी भी Pro में upgrade करें।

क्या scope में है

Scope में

  • Billing, invoices, plan changes
  • Account recovery, sign-in issues
  • Code resolution bugs (scan किया, redirect नहीं हुआ)
  • API questions, authentication help
  • Team/seat management questions
  • Data export requests
  • GDPR/CCPA rights requests (data access, deletion)
  • Feature requests (logged, monthly reviewed)

Scope से बाहर

  • Print vendor recommendations या material guidance
  • Custom integrations जो हमने documented नहीं की (email करें, हम शायद बना दें)
  • White-glove setup या onboarding (Agency के लिए, हम call schedule कर सकते हैं)
  • Guarantees जो हमने नहीं दी हैं (uptime SLAs, contract में guaranteed response times, enterprise देखें)

Enterprise, compliance, या procurement

यदि आपको signed DPA, redlined MSA, financial credits के साथ custom SLA, या SOC 2 report preview चाहिए, enterprise@abundera.ai email करें। हम अधिकांश requests accommodate कर सकते हैं, लेकिन Agency tier पर paperwork faster होती है (बespoke legal work की real cost handle करने का $349/माह starting point)।

हमारा compliance posture और data processing addendum public हैं। Sub-processor changes DPA के अनुसार advance में notified होती हैं।