Cara menghubungi kami, dan apa yang bisa Anda harapkan.
Kami tidak menjalankan portal dukungan, antrean tiket, atau chatbot. Setiap email dibaca oleh manusia di tim produk. Yang Anda lihat di bawah adalah ritme jujur yang bisa kami pertahankan dengan ukuran kami saat ini.
Saluran
support@abundera.ai, tagihan, masalah akun, pertanyaan cara penggunaan, permintaan fitur, bantuan integrasi.
Pengungkapan keamanan
security@abundera.ai, kerentanan, dugaan kompromi akun, hal apa pun yang tidak boleh masuk ke saluran publik. PGP opsional; laporan GitHub juga diterima.
Status
Belum ada halaman status publik. Gangguan diumumkan dalam aplikasi dan via daftar email dukungan jika Anda mendaftar. Heartbeat sweeper harian dihubungkan ke healthchecks.io secara internal, cerminan publik ada di peta jalan.
Atau kirim pesan langsung di sini
Masuk ke kotak masuk yang sama dengan alamat email di atas. Pengguna Pro yang sudah masuk mendapat perutean prioritas + informasi akun yang sudah terisi otomatis.
Target waktu respons
Ini adalah target, bukan SLA kontraktual, diukur dalam jam kerja (Pasifik), tidak termasuk akhir pekan dan hari libur. Kami selalu membalas; waktunya bervariasi per paket.
Solo ยท Business
Dalam 2 hari kerja untuk balasan pertama. Sebagian besar pertanyaan terjawab dalam 1 hari. Isu mendesak (tidak bisa masuk, pembayaran gagal, kode tidak resolve) diprioritaskan terlepas dari paket.
Team
Dalam 1 hari kerja. Sebagian besar pertanyaan terjawab di hari yang sama. Isu yang mempengaruhi beberapa kursi mendapat pengakuan dalam 4 jam.
Agency
Dalam 4 jam, jam kerja. Antrean prioritas. Thread khusus dengan insinyur tim produk. Ini adalah tier yang secara eksplisit membayar untuk waktu kami.
Keep-Alive
Terbaik yang bisa kami lakukan, dalam 5 hari kerja. Keep-Alive adalah pelestarian saja; dukungan berfokus pada isu akses, bukan pertanyaan fitur baru. Upgrade ke Pro kapan saja untuk SLA standar.
Yang tercakup
Dalam cakupan
- Tagihan, faktur, perubahan paket
- Pemulihan akun, masalah masuk
- Bug resolusi kode (dipindai, tidak redirect)
- Pertanyaan API, bantuan autentikasi
- Pertanyaan manajemen tim/kursi
- Permintaan ekspor data
- Permintaan hak GDPR/CCPA (akses data, penghapusan)
- Permintaan fitur (dicatat, ditinjau bulanan)
Di luar cakupan
- Rekomendasi vendor cetak atau panduan material
- Integrasi kustom yang belum kami dokumentasikan (email kami, mungkin kami akan membangunnya)
- Setup atau orientasi white-glove (untuk Agency, kami dapat menjadwalkan panggilan)
- Jaminan yang belum kami janjikan (SLA uptime, waktu respons terjamin dalam kontrak, lihat enterprise)
Enterprise, kepatuhan, atau pengadaan
Jika Anda membutuhkan DPA yang ditandatangani, MSA yang diredline, SLA khusus dengan kredit finansial, atau pratinjau laporan SOC 2, email enterprise@abundera.ai. Kami dapat mengakomodasi sebagian besar permintaan, tetapi pekerjaan dokumen lebih cepat pada tier Agency (titik awal $349/bln mencakup biaya nyata penanganan pekerjaan legal bespoke).
Postur kepatuhan dan addendum pemrosesan data kami bersifat publik. Perubahan sub-prosesor diberitahukan sebelumnya sesuai DPA.