Come contattarci, e cosa aspettarsi.
Non gestiamo un portale di supporto, una coda di ticket né un chatbot. Ogni email viene letta da un essere umano nel team di prodotto. Quello che vedi di seguito è il ritmo onesto che riusciamo a sostenere alle nostre dimensioni attuali.
Canali
support@abundera.ai, fatturazione, problemi account, domande operative, richieste di funzionalità, aiuto con le integrazioni.
Segnalazione vulnerabilità
security@abundera.ai, vulnerabilità, sospetta compromissione account, qualsiasi cosa che non dovrebbe andare in un canale pubblico. PGP opzionale; vanno bene anche le GitHub advisory.
Stato
Pagina di stato pubblica disponibile su /status/. I disservizi vengono annunciati nell'app e via lista email supporto se ti iscrivi. Il heartbeat dello sweeper giornaliero è collegato internamente a healthchecks.io.
O inviaci un messaggio direttamente qui
Arriva agli stessi esseri umani dell'indirizzo email sopra. Gli utenti Pro loggati ottengono routing prioritario + info account precompilate automaticamente.
Obiettivi di tempo di risposta
Questi sono obiettivi, non SLA contrattuali, misurati in ore lavorative (Pacific), esclusi weekend e festivi. Risponderemo sempre; i tempi variano per piano.
Solo · Business
Entro 2 giorni lavorativi per la prima risposta. La maggior parte delle risposte in 1 giorno. I problemi urgenti (non riesci ad accedere, pagamento fallito, codici non si risolvono) vengono prioritizzati indipendentemente dal piano.
Team
Entro 1 giorno lavorativo. La maggior parte delle risposte in giornata. I problemi che coinvolgono più posti ricevono un riconoscimento entro 4 ore.
Agency
Entro 4 ore, ore lavorative. Coda prioritaria. Thread dedicato con un ingegnere del team di prodotto. Questo è il livello che paga esplicitamente per il nostro tempo.
Keep-Alive
Best-effort, entro 5 giorni lavorativi. Keep-Alive è solo conservazione; il supporto si concentra sui problemi di accesso, non su domande su nuove funzionalità. Passa a Pro in qualsiasi momento per gli SLA standard.
Cosa rientra nell'ambito
In ambito
- Fatturazione, fatture, cambi di piano
- Recupero account, problemi di accesso
- Bug di risoluzione codici (scansionato, non ha reindirizzato)
- Domande API, aiuto con l'autenticazione
- Domande sulla gestione team/posti
- Richieste di esportazione dati
- Richieste di diritti GDPR/CCPA (accesso ai dati, eliminazione)
- Richieste di funzionalità (registrate, revisionate mensilmente)
Fuori ambito
- Raccomandazioni di fornitori di stampa o indicazioni sui materiali
- Integrazioni personalizzate che non abbiamo documentato (scrivici, potremmo costruirla)
- Setup o onboarding assistito (per Agency, possiamo programmare una chiamata)
- Garanzie che non abbiamo promesso (SLA di uptime, tempi di risposta garantiti in un contratto, vedi enterprise)
Enterprise, conformità o procurement
Se hai bisogno di un DPA firmato, un MSA con redline, un SLA personalizzato con crediti finanziari o un'anteprima del report SOC 2, email enterprise@abundera.ai. Riusciamo ad accomodare la maggior parte delle richieste, ma le pratiche sono più veloci al livello Agency (un punto di partenza di $349/mese copre il costo reale della gestione del lavoro legale su misura).
La nostra postura di conformità e il data processing addendum sono pubblici. Le modifiche ai sub-responsabili vengono notificate in anticipo per il DPA.