연락 방법, 그리고 기대할 수 있는 것.
지원 포털, 티켓 대기열, 챗봇을 운영하지 않습니다. 모든 이메일은 제품 팀의 사람이 직접 읽습니다. 아래는 현재 규모에서 지속할 수 있는 솔직한 응대 리듬입니다.
채널
이메일
support@abundera.ai, 청구, 계정 문제, 사용 방법 질문, 기능 요청, 통합 도움.
보안 공개
security@abundera.ai, 취약점, 계정 침해 의심, 공개 채널에 가면 안 되는 것. PGP 선택사항. GitHub 어드바이저리도 괜찮습니다.
또는 여기서 바로 메시지 보내기
위의 이메일 주소와 동일한 사람들에게 전달됩니다. 로그인한 Pro 사용자는 자동으로 우선 라우팅 + 사전 입력된 계정 정보를 받습니다.
응답 시간 목표
이것은 목표이며 계약 SLA가 아닙니다. 주말과 공휴일을 제외한 영업 시간 (태평양 표준시)으로 측정됩니다. 항상 답장하지만 시간은 요금제에 따라 다릅니다.
Solo · Business
첫 답장은 2 영업일 이내. 대부분 1일 내 답변. 긴급 문제 (로그인 불가, 결제 실패, 코드 미작동)는 요금제에 관계없이 우선 처리.
Team
1 영업일 이내. 대부분 당일 답변. 여러 시트에 영향을 주는 문제는 4시간 이내 확인.
Agency
영업 시간 내 4시간 이내. 우선 대기열. 제품 팀 엔지니어와의 전용 스레드. 저희 시간을 명시적으로 지불하는 요금제입니다.
Keep-Alive
최선, 5 영업일 이내. Keep-Alive는 보존 전용입니다. 지원은 새 기능 질문이 아닌 접근 문제에 집중됩니다. 표준 SLA를 위해 언제든지 Pro로 업그레이드하세요.
지원 범위
범위 내
- 청구, 인보이스, 요금제 변경
- 계정 복구, 로그인 문제
- 코드 작동 버그 (스캔했는데 리디렉션 안 됨)
- API 질문, 인증 도움
- 팀/시트 관리 질문
- 데이터 내보내기 요청
- GDPR/CCPA 권리 요청 (데이터 접근, 삭제)
- 기능 요청 (기록됨, 월별 검토)
범위 외
- 인쇄 벤더 추천 또는 자재 안내
- 문서화하지 않은 맞춤 통합 (이메일 보내주세요, 만들 수도 있습니다)
- 화이트 글러브 설정 또는 온보딩 (Agency의 경우 통화 예약 가능)
- 약속하지 않은 보장 (가동 시간 SLA, 계약에서 보장된 응답 시간, enterprise 참조)
Enterprise, 컴플라이언스, 또는 조달
서명된 DPA, 수정된 MSA, 재정 크레딧이 있는 맞춤 SLA, 또는 SOC 2 보고서 미리보기가 필요하다면 enterprise@abundera.ai로 이메일을 보내세요. 대부분의 요청을 수용할 수 있지만 Agency 요금제에서 서류 작업이 더 빠릅니다 ($349/월 시작점이 맞춤 법적 작업 처리의 실제 비용을 충당합니다).
저희 컴플라이언스 현황과 데이터 처리 부록은 공개되어 있습니다. 하위 처리자 변경은 DPA에 따라 사전에 통지됩니다.