Hoe je ons bereikt, en wat je kunt verwachten.
We hebben geen supportportal, ticketwachtrij of chatbot. Elke e-mail wordt gelezen door een mens van het productteam. Wat je hieronder ziet, is het eerlijke tempo dat we bij onze huidige omvang kunnen volhouden.
Kanalen
support@abundera.ai, facturering, accountproblemen, how-to-vragen, functieverzoeken, integratiehulp.
Beveiligingsdisclosure
security@abundera.ai, kwetsbaarheden, vermoedelijk gecompromitteerd account, alles wat niet in een openbaar kanaal thuishoort. PGP optioneel; GitHub-advisories zijn ook prima.
Status
Nog geen openbare statuspagina. Storingen worden in-app aangekondigd en via de support-e-maillijst als je je hebt aangemeld. De dagelijkse sweeper-heartbeat is intern gekoppeld aan healthchecks.io, een openbare spiegel staat op de roadmap.
Of stuur ons hier een bericht
Komt bij dezelfde mensen terecht als het e-mailadres hierboven. Ingelogde Pro-gebruikers krijgen automatisch prioriteitsrouting + vooringevulde accountgegevens.
Reactietijddoelstellingen
Dit zijn doelstellingen, geen contractuele SLA's, gemeten in werkuren (Pacific), exclusief weekenden en feestdagen. We reageren altijd; de timing verschilt per abonnement.
Solo · Business
Binnen 2 werkdagen voor de eerste reactie. De meeste antwoorden binnen 1 dag. Dringende problemen (kan niet inloggen, betaling mislukt, codes resolven niet) krijgen prioriteit ongeacht abonnement.
Team
Binnen 1 werkdag. De meeste antwoorden dezelfde dag. Problemen die meerdere seats treffen, krijgen binnen 4 uur een bevestiging.
Agency
Binnen 4 uur, werkuren. Prioriteitswachtrij. Eigen thread met een engineer van het productteam. Dit is het abonnement dat expliciet betaalt voor onze tijd.
Keep-Alive
Best-effort, binnen 5 werkdagen. Keep-Alive is alleen voor bewaring; ondersteuning richt zich op toegangsproblemen, niet op vragen over nieuwe functies. Upgrade op elk moment naar Pro voor standaard-SLA's.
Wat valt binnen de scope
Binnen scope
- Facturering, facturen, abonnementswijzigingen
- Accountherstel, inlogproblemen
- Bugs bij code-resolutie (gescand, niet omgeleid)
- API-vragen, authenticatiehulp
- Vragen over team- / seatbeheer
- Data-exportverzoeken
- GDPR/CCPA-rechtenverzoeken (datatoegang, verwijdering)
- Functieverzoeken (gelogd, maandelijks beoordeeld)
Buiten scope
- Aanbevelingen voor drukkers of materiaaladvies
- Maatwerkintegraties die we niet hebben gedocumenteerd (mail ons, we bouwen het misschien)
- Handmatige setup of onboarding (voor Agency kunnen we een gesprek inplannen)
- Garanties die we niet hebben beloofd (SLA's, gegarandeerde reactietijden in een contract, zie enterprise)
Enterprise, compliance of inkoop
Als je een ondertekende DPA, een gered-lijnd MSA, een aangepaste SLA met financiële credits, of een SOC 2-rapportpreview nodig hebt, mail enterprise@abundera.ai. We kunnen de meeste verzoeken accommoderen, maar de papierwinkel gaat sneller op het Agency-abonnement (een startpunt van $349/mnd dekt de werkelijke kosten van bespoke juridisch werk).
Onze compliancepositie en gegevensverwerkingsovereenkomst zijn openbaar. Wijzigingen in subverwerkers worden vooraf gemeld conform de DPA.