Støtte

Slik kontakter du oss, og hva du kan forvente.

Vi driver ikke en støtteportal, en billettliste eller en chatbot. Alle e-poster leses av et menneske på produktteamet. Det du ser nedenfor er den ærlige rytmen vi kan opprettholde i vår nåværende størrelse.

Kanaler

E-post

support@abundera.ai, fakturering, kontoproblemer, bruksspørsmål, funksjonsforespørsler, integrasjonshjelp.

Sikkerhetsavsløring

security@abundera.ai, sårbarheter, mistenkt kontokompromiss, alt som ikke bør gå i en offentlig kanal. PGP valgfritt; GitHub-rådgivere er også greit.

Status

Ingen offentlig statusside ennå. Strømbrudd annonseres i appen og via støttee-postlisten hvis du melder deg på. Det daglige sveperhjerteslag er koblet til healthchecks.io internt, en offentlig speiling er på veikartet.

Eller send oss en melding her

Går til de samme menneskene som e-postadressen ovenfor. Innloggede Pro-brukere får prioritetsruting + forhåndsutfylt kontoinformasjon automatisk.

Hva gjelder dette?

0 / 8000

Svartidsmål

Dette er mål, ikke kontraktsmessige SLA-er, målt i virkedagstimer (Pacific), ekskludert helger og helligdager. Vi svarer alltid; tidspunktet varierer etter plan.

Solo · Business

Innen 2 virkedager for det første svaret. De fleste svar på 1 dag. Presserende problemer (kan ikke logge inn, betaling mislykkes, koder løses ikke) prioriteres uavhengig av plan.

Team

Innen 1 virkedag. De fleste svar samme dag. Problemer som påvirker flere seter får en bekreftelse innen 4 timer.

Agency

Innen 4 timer, virkedagstimer. Prioritetskø. Dedikert tråd med en ingeniør fra produktteamet. Dette er nivået som eksplisitt betaler for vår tid.

Keep-Alive

Best mulig innsats, innen 5 virkedager. Keep-Alive er kun bevaring; støtte er fokusert på tilgangsproblemer, ikke ny-funksjonsspørsmål. Oppgrader til Pro når som helst for standard SLA-er.

Hva som er innenfor omfanget

Innenfor omfanget

  • Fakturering, fakturaer, planendringer
  • Kontogjenoppretting, påloggingsproblemer
  • Kodeoppløsningsfeil (skannet, omdirigerte ikke)
  • API-spørsmål, autentiseringshjelp
  • Team/sete-administrasjonsspørsmål
  • Dataeksportforespørsler
  • GDPR/CCPA-rettighetsforespørsler (datatilgang, sletting)
  • Funksjonsforespørsler (loggført, gjennomgått månedlig)

Utenfor omfanget

  • Anbefalinger av trykkerieverandører eller materiell veiledning
  • Tilpassede integrasjoner vi ikke har dokumentert (send oss e-post, vi kan bygge det)
  • Hvitskjorteoppsett eller onboarding (for Agency kan vi planlegge en samtale)
  • Garantier vi ikke har lovet (oppetids-SLA-er, garanterte svartider i en kontrakt, se enterprise)

Enterprise, samsvar eller innkjøp

Hvis du trenger en signert DPA, en redigert MSA, en tilpasset SLA med finansielle kreditter eller SOC 2-rapportforhåndsvisning, send e-post til enterprise@abundera.ai. Vi kan imøtekomme de fleste forespørsler, men papirarbeidet går raskere på Agency-nivå (en startpris på 349 USD/mnd dekker den reelle kostnaden for bespoke juridisk arbeid).

Vår samsvarsposisjon og databehandlingstillegg er offentlige. Underleverandørendringer varsles på forhånd i henhold til DPA-en.