Jak się z nami skontaktować, i czego się spodziewać.
Nie prowadzimy portalu wsparcia, kolejki zgłoszeń ani chatbota. Każdy email czyta człowiek z zespołu produktowego. To, co widzisz poniżej, to uczciwy rytm, który możemy utrzymać przy naszej obecnej skali.
Kanały
support@abundera.ai, rozliczenia, problemy z kontem, pytania jak-to-zrobić, prośby o funkcje, pomoc z integracją.
Zgłaszanie luk bezpieczeństwa
security@abundera.ai, podatności, podejrzane naruszenie konta, wszystko, co nie powinno trafić do kanału publicznego. PGP opcjonalne; GitHub advisories też w porządku.
Status
Brak publicznej strony statusu na razie. Awarie są ogłaszane w aplikacji i przez listę emailową wsparcia jeśli się zapiszesz. Heartbeat codziennego sweepera jest podłączony do healthchecks.io wewnętrznie, publiczne lustro jest w planie rozwoju.
Lub wyślij nam wiadomość bezpośrednio tutaj
Trafia do tych samych ludzi co adres emailowy powyżej. Zalogowani użytkownicy Pro automatycznie otrzymują priorytetowe kierowanie i wstępnie wypełnione informacje o koncie.
Cele czasu odpowiedzi
To są cele, nie umowne SLA, mierzone w godzinach roboczych (czas Pacyfiku), z wyłączeniem weekendów i świąt. Zawsze odpowiemy; czas różni się w zależności od planu.
Solo · Business
W ciągu 2 dni roboczych na pierwszą odpowiedź. Większość odpowiedzi w 1 dzień. Pilne problemy (nie można się zalogować, płatność nie działa, kody nie działają) priorytetyzowane niezależnie od planu.
Team
W ciągu 1 dnia roboczego. Większość odpowiedzi tego samego dnia. Problemy dotyczące wielu miejsc otrzymują potwierdzenie w ciągu 4 godzin.
Agency
W ciągu 4 godzin, godziny robocze. Kolejka priorytetowa. Dedykowany wątek z inżynierem zespołu produktowego. To poziom, który wyraźnie płaci za nasz czas.
Keep-Alive
Najlepsza możliwa obsługa, w ciągu 5 dni roboczych. Keep-Alive to tylko zachowanie; wsparcie skupia się na problemach z dostępem, nie pytaniach o nowe funkcje. Zaktualizuj do Pro w dowolnym momencie, żeby uzyskać standardowe SLA.
Co jest w zakresie
W zakresie
- Rozliczenia, faktury, zmiany planu
- Odzyskiwanie konta, problemy z logowaniem
- Błędy działania kodów (zeskanowane, nie przekierowały)
- Pytania o API, pomoc z uwierzytelnianiem
- Pytania o zarządzanie zespołem i miejscami
- Żądania eksportu danych
- Żądania praw GDPR/CCPA (dostęp do danych, usunięcie)
- Prośby o funkcje (rejestrowane, przeglądane co miesiąc)
Poza zakresem
- Rekomendacje dostawców druku lub porady dotyczące materiałów
- Niestandardowe integracje, których nie udokumentowaliśmy (napisz do nas, możemy to zbudować)
- Konfiguracja white-glove lub wdrożenie (dla Agency możemy zaplanować rozmowę)
- Gwarancje, których nie obiecaliśmy (SLA czasu działania, gwarantowane czasy odpowiedzi w umowie, zob. enterprise)
Enterprise, zgodność lub zaopatrzenie
Jeśli potrzebujesz podpisanego DPA, negocjowanego MSA, niestandardowego SLA z kredytami finansowymi lub podglądu raportu SOC 2, napisz na enterprise@abundera.ai. Możemy obsłużyć większość próśb, ale formalności są szybsze na poziomie Agency (punkt startowy 349 USD/mies. pokrywa rzeczywisty koszt obsługi niestandardowej pracy prawnej).
Nasza postawa zgodności i aneks do przetwarzania danych są publiczne. Zmiany podprzetwarzających są notyfikowane z wyprzedzeniem zgodnie z DPA.