Como nos contatar, e o que esperar.
Não temos portal de suporte, fila de tickets nem chatbot. Todo e-mail é lido por uma pessoa real da equipe do produto. O que você vê abaixo é o ritmo honesto que conseguimos manter em nosso tamanho atual.
Canais
support@abundera.ai, faturamento, problemas de conta, dúvidas de como fazer, pedidos de funcionalidades, ajuda com integração.
Divulgação de segurança
security@abundera.ai, vulnerabilidades, suspeita de comprometimento de conta, qualquer coisa que não deveria ir em um canal público. PGP opcional; advisories do GitHub também funcionam.
Status
Sem página de status pública ainda. Interrupções são anunciadas no aplicativo e via lista de e-mail de suporte se você optar. O heartbeat do sweeper diário está conectado ao healthchecks.io internamente, um espelho público está no roadmap.
Ou nos envie uma mensagem aqui mesmo
Vai para as mesmas pessoas do endereço de e-mail acima. Usuários Pro logados recebem roteamento prioritário + informações de conta preenchidas automaticamente.
Metas de tempo de resposta
Estas são metas, não SLAs contratuais, medidas em horas úteis (Pacific), excluindo fins de semana e feriados. Sempre respondemos; o prazo varia por plano.
Solo · Business
Em até 2 dias úteis para a primeira resposta. A maioria das respostas em 1 dia. Problemas urgentes (não consegue fazer login, pagamento falhou, códigos não resolvendo) são priorizados independentemente do plano.
Team
Em até 1 dia útil. A maioria das respostas no mesmo dia. Problemas que afetam múltiplos assentos recebem confirmação em até 4 horas.
Agency
Em até 4 horas, em horário comercial. Fila prioritária. Thread dedicado com um engenheiro da equipe de produto. Este é o plano que paga explicitamente pelo nosso tempo.
Keep-Alive
Melhor esforço, em até 5 dias úteis. Keep-Alive é somente preservação; o suporte foca em problemas de acesso, não em dúvidas sobre novas funcionalidades. Faça upgrade para Pro a qualquer momento para SLAs padrão.
O que está no escopo
No escopo
- Faturamento, faturas, mudanças de plano
- Recuperação de conta, problemas de login
- Bugs de resolução de código (escaneou, não redirecionou)
- Dúvidas sobre API, ajuda com autenticação
- Dúvidas sobre gerenciamento de times/assentos
- Solicitações de exportação de dados
- Solicitações de direitos GDPR/CCPA (acesso a dados, exclusão)
- Pedidos de funcionalidades (registrados, revisados mensalmente)
Fora do escopo
- Recomendações de fornecedores de impressão ou orientações sobre material
- Integrações personalizadas que não documentamos (nos envie e-mail, podemos construir)
- Configuração ou onboarding personalizado (para Agency, podemos agendar uma chamada)
- Garantias que não prometemos (SLAs de uptime, tempos de resposta garantidos em contrato, veja enterprise)
Enterprise, conformidade ou compras
Se precisar de um DPA assinado, um MSA com redlines, um SLA personalizado com créditos financeiros ou prévia de relatório SOC 2, envie e-mail para enterprise@abundera.ai. Conseguimos atender a maioria dos pedidos, mas a papelada é mais rápida no nível Agency (um ponto de partida de $349/mês cobre o custo real de lidar com trabalho jurídico personalizado).
Nossa postura de conformidade e adendo de processamento de dados são públicos. Mudanças de subprocessadores são notificadas com antecedência conforme o DPA.