Поддержка

Как с нами связаться, и чего ожидать.

Мы не используем порталы поддержки, очереди тикетов и чат-боты. Каждое письмо читает живой человек из команды продукта. То, что вы видите ниже,, честная периодичность, которую мы можем поддерживать при нашем текущем размере.

Каналы связи

Email

support@abundera.ai, биллинг, проблемы с аккаунтом, вопросы по использованию, запросы функций, помощь с интеграцией.

Раскрытие информации о безопасности

security@abundera.ai, уязвимости, подозреваемая компрометация аккаунта, всё, что не должно попасть в публичный канал. PGP необязателен; GitHub advisories тоже приветствуются.

Статус

Страница публичного статуса пока отсутствует. Сбои объявляются в приложении и через список рассылки поддержки, если вы подписаны. Ежедневный heartbeat sweeper подключён к healthchecks.io внутри, публичное зеркало есть в дорожной карте.

Или напишите нам прямо здесь

Попадает к тем же людям, что и на email выше. Авторизованные пользователи Pro автоматически получают приоритетную маршрутизацию + предзаполненные данные аккаунта.

О чём это?

0 / 8000

Целевые сроки ответа

Это целевые значения, а не договорные SLA, измеряется в рабочих часах (Тихоокеанское время), исключая выходные и праздники. Мы всегда отвечаем; время зависит от тарифа.

Solo · Business

В течение 2 рабочих дней для первого ответа. Большинство ответов за 1 день. Срочные вопросы (невозможно войти, сбой оплаты, коды не работают) приоритизируются независимо от тарифа.

Team

В течение 1 рабочего дня. Большинство ответов в тот же день. Проблемы, затрагивающие несколько мест, получают подтверждение в течение 4 часов.

Agency

В течение 4 часов в рабочее время. Приоритетная очередь. Выделенный тред с инженером команды продукта. Это тариф, который явно оплачивает наше время.

Keep-Alive

По возможности, в течение 5 рабочих дней. Keep-Alive, только для хранения; поддержка сосредоточена на проблемах доступа, а не на вопросах по новым функциям. Перейдите на Pro в любое время для стандартных SLA.

Что входит в область поддержки

Входит

  • Биллинг, счета, изменения тарифа
  • Восстановление аккаунта, проблемы со входом
  • Ошибки разрешения кодов (отсканировали, не перенаправило)
  • Вопросы по API, помощь с аутентификацией
  • Вопросы по управлению командой и местами
  • Запросы на экспорт данных
  • Запросы прав по GDPR/CCPA (доступ к данным, удаление)
  • Запросы функций (фиксируются, рассматриваются ежемесячно)

Не входит

  • Рекомендации по типографиям или материалам
  • Кастомные интеграции, которые мы не документировали (напишите нам, возможно, мы это сделаем)
  • Настройка «под ключ» или онбординг (для Agency мы можем запланировать звонок)
  • Гарантии, которые мы не давали (SLA по доступности, гарантированные сроки ответа в контракте, см. Enterprise)

Enterprise, соответствие требованиям или закупки

Если вам нужен подписанный DPA, MSA с правками, кастомный SLA с финансовыми кредитами или предварительный просмотр отчёта SOC 2, пишите на enterprise@abundera.ai. Мы можем удовлетворить большинство запросов, но документооборот быстрее на тарифе Agency (стартовая точка $349/мес. покрывает реальную стоимость бесповорной юридической работы).

Наша позиция по соответствию и дополнение об обработке данных публичны. Изменения субпроцессоров уведомляются заранее согласно DPA.