Support

Hur du når oss, och vad du kan förvänta dig.

Vi driver ingen supportportal, ingen ärendekö och ingen chattbot. Varje e-postmeddelande läses av en människa i produktteamet. Det du ser nedan är den ärliga kadensen vi kan hålla i vår nuvarande storlek.

Kanaler

E-post

support@abundera.ai, fakturering, kontoproblem, hur-gör-jag-frågor, funktionsönskemål, integrationshjälp.

Säkerhetsavslöjande

security@abundera.ai, sårbarheter, misstänkt kontointrång, allt som inte bör gå i en offentlig kanal. PGP valfritt; GitHub-rådgivningar är också bra.

Status

Ingen offentlig statussida ännu. Driftstopp meddelas i appen och via supportens e-postlista om du väljer in. Dagliga sweeper-heartbeat är kopplat till healthchecks.io internt, en offentlig spegling finns på färdplanen.

Eller skicka ett meddelande direkt här

Går till samma människor som e-postadressen ovan. Inloggade Pro-användare får prioriterad routing och förifylld kontoinformation automatiskt.

Vad handlar det om?

0 / 8000

Svarstidsmål

Det här är mål, inte avtalsmässiga SLA:er, mätt i arbetstimmar (Pacific), exklusive helger och helgdagar. Vi svarar alltid; tidpunkten varierar per plan.

Solo · Business

Inom 2 arbetsdagar för första svar. De flesta svar inom 1 dag. Brådskande ärenden (kan inte logga in, betalning misslyckas, koder löser inte upp sig) prioriteras oavsett plan.

Team

Inom 1 arbetsdag. De flesta svar samma dag. Problem som påverkar flera platser får en bekräftelse inom 4 timmar.

Agency

Inom 4 timmar, arbetstid. Prioritetskö. Dedikerad tråd med en ingenjör från produktteamet. Det här är nivån som explicit betalar för vår tid.

Keep-Alive

Bästa möjliga, inom 5 arbetsdagar. Keep-Alive är enbart bevaringsbaserat; supporten fokuserar på åtkomstproblem, inte frågor om nya funktioner. Uppgradera till Pro när som helst för standard-SLA:er.

Vad som är inom räckvidd

Inom räckvidd

  • Fakturering, fakturor, planändringar
  • Kontoåterställning, inloggningsproblem
  • Buggar med kodlösning (skannades, omdirigerades inte)
  • API-frågor, autentiseringshjälp
  • Frågor om team- och platshantering
  • Dataexportförfrågningar
  • GDPR/CCPA-rättighetsförfrågningar (dataåtkomst, radering)
  • Funktionsönskemål (loggas, granskas månadsvis)

Utanför räckvidd

  • Rekommendationer om tryckleverantörer eller materialrådgivning
  • Anpassade integrationer vi inte dokumenterat (e-posta oss, vi kanske bygger det)
  • Skräddarsydd installation eller onboarding (för Agency kan vi schemalägga ett samtal)
  • Garantier vi inte lovat (drifttids-SLA:er, garanterade svarstider i kontrakt, se enterprise)

Enterprise, efterlevnad eller upphandling

Om du behöver ett signerat DPA, ett redigerat MSA, ett anpassat SLA med ekonomiska krediter eller en förhandsvisning av SOC 2-rapport, e-posta enterprise@abundera.ai. Vi kan tillgodose de flesta önskemål, men pappersarbetet går snabbare på Agency-nivån (en startpunkt på 349 $/mån täcker den verkliga kostnaden för skräddarsydda juridiska frågor).

Vår efterlevnadsläge och datatillägget är offentliga. Underleverantörsändringar meddelas i förväg per DPA.