วิธีติดต่อเรา และสิ่งที่คาดหวังได้
เราไม่มีพอร์ทัลสนับสนุน คิวตั๋ว หรือ chatbot ทุกอีเมลถูกอ่านโดยบุคคลในทีมผลิตภัณฑ์ สิ่งที่คุณเห็นด้านล่างคือความถี่ที่ตรงไปตรงมาที่เราสามารถรักษาได้ที่ขนาดปัจจุบันของเรา
ช่องทาง
อีเมล
support@abundera.ai, การเรียกเก็บเงิน, ปัญหาบัญชี, คำถามการใช้งาน, คำขอฟีเจอร์, ความช่วยเหลือด้านการผสาน
การเปิดเผยด้านความปลอดภัย
security@abundera.ai, ช่องโหว่, การบุกรุกบัญชีที่สงสัย, อะไรก็ตามที่ไม่ควรอยู่ในช่องทางสาธารณะ PGP ไม่บังคับ; GitHub advisories ก็ได้
สถานะ
ยังไม่มีหน้าสถานะสาธารณะ การหยุดทำงานประกาศใน app และผ่าน รายชื่ออีเมลสนับสนุน หากคุณเลือกรับ heartbeat sweeper รายวันเชื่อมต่อกับ healthchecks.io ภายใน, mirror สาธารณะอยู่ใน roadmap
หรือส่งข้อความมาที่นี่เลย
ส่งถึงบุคคลเดิมกับที่อยู่อีเมลข้างต้น ผู้ใช้ Pro ที่เข้าสู่ระบบจะได้รับการกำหนดเส้นทางลำดับความสำคัญและข้อมูลบัญชีที่กรอกล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ
เป้าหมายเวลาตอบสนอง
เป็นเป้าหมาย ไม่ใช่ SLA ตามสัญญา วัดเป็นชั่วโมงทำการ (Pacific) ไม่รวมสุดสัปดาห์และวันหยุด เราจะตอบกลับเสมอ แต่เวลาขึ้นอยู่กับแผน
Solo · Business
ภายใน 2 วันทำการ สำหรับการตอบกลับครั้งแรก คำตอบส่วนใหญ่ใน 1 วัน ปัญหาเร่งด่วน (ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ, การชำระเงินล้มเหลว, code ไม่ resolve) ได้รับความสำคัญไม่ว่าแผนใด
Team
ภายใน 1 วันทำการ คำตอบส่วนใหญ่ในวันเดิม ปัญหาที่ส่งผลต่อหลายที่นั่งได้รับการยืนยันภายใน 4 ชั่วโมง
Agency
ภายใน 4 ชั่วโมง ในชั่วโมงทำการ คิวลำดับความสำคัญ thread เฉพาะกับวิศวกรทีมผลิตภัณฑ์ นี่คือระดับที่ชำระเงินสำหรับเวลาของเราอย่างชัดเจน
Keep-Alive
Best-effort ภายใน 5 วันทำการ Keep-Alive เป็นแบบรักษาเท่านั้น การสนับสนุนมุ่งเน้นที่ปัญหาการเข้าถึง ไม่ใช่คำถามฟีเจอร์ใหม่ อัปเกรดเป็น Pro ได้ตลอดเวลาสำหรับ SLA มาตรฐาน
อะไรอยู่ในขอบเขต
ในขอบเขต
- การเรียกเก็บเงิน ใบแจ้งหนี้ การเปลี่ยนแผน
- การกู้คืนบัญชี ปัญหาการเข้าสู่ระบบ
- ข้อบกพร่องในการ resolve code (สแกนแล้ว ไม่ redirect)
- คำถาม API ความช่วยเหลือด้านการยืนยันตัวตน
- คำถามการจัดการทีม/ที่นั่ง
- คำขอส่งออกข้อมูล
- คำขอสิทธิ GDPR/CCPA (การเข้าถึงข้อมูล การลบ)
- คำขอฟีเจอร์ (บันทึก ตรวจสอบรายเดือน)
นอกขอบเขต
- คำแนะนำผู้ให้บริการพิมพ์หรือคำแนะนำด้านวัสดุ
- การผสานกำหนดเองที่เรายังไม่ได้บันทึกไว้ (ส่งอีเมลหาเรา เราอาจสร้างให้)
- การตั้งค่าหรือ onboarding แบบพิเศษ (สำหรับ Agency เราสามารถนัดหมายการสนทนา)
- การรับประกันที่เราไม่ได้สัญญา (SLA uptime, เวลาตอบสนองที่รับประกันในสัญญา, ดู enterprise)
Enterprise การปฏิบัติตามหรือการจัดซื้อ
หากคุณต้องการ DPA ที่ลงนาม, MSA ที่มีการ redline, SLA กำหนดเองพร้อมเครดิตทางการเงิน หรือ preview รายงาน SOC 2, ส่งอีเมลมาที่ enterprise@abundera.ai เราสามารถรองรับคำขอส่วนใหญ่ได้ แต่เอกสารดำเนินการได้เร็วกว่าในระดับ Agency (จุดเริ่มต้น $349/เดือน ครอบคลุมต้นทุนจริงของการจัดการงานทางกฎหมายกำหนดเอง)
ท่าทีการปฏิบัติตามและภาคผนวกการประมวลผลข้อมูลของเราเป็นสาธารณะ การเปลี่ยน sub-processor จะแจ้งล่วงหน้าตาม DPA