Bize nasıl ulaşırsınız ve ne bekleyebilirsiniz.
Bir destek portalı, bilet kuyruğu veya sohbet robotu işletmiyoruz. Her e-posta, ürün ekibinden bir insan tarafından okunur. Aşağıda mevcut büyüklüğümüzde sürdürebildiğimiz dürüst çalışma temposunu bulacaksınız.
Kanallar
E-posta
support@abundera.ai, faturalama, hesap sorunları, nasıl yapılır soruları, özellik istekleri, entegrasyon yardımı.
Güvenlik bildirimi
security@abundera.ai, güvenlik açıkları, şüpheli hesap ele geçirme, herkese açık bir kanala gitmemesi gereken her şey. PGP isteğe bağlıdır; GitHub advisory'leri de kabul edilir.
Durum
Henüz herkese açık bir durum sayfası yok. Kesintiler uygulama içinde ve katılırsanız destek e-posta listesi aracılığıyla duyurulur. Günlük tarayıcı kalp atışı dahili olarak healthchecks.io'ya bağlıdır; herkese açık bir yansıma yol haritasında yer almaktadır.
Ya da buradan mesaj gönderin
Yukarıdaki e-posta adresiyle aynı kişilere iletilir. Oturum açmış Pro kullanıcılar, otomatik olarak öncelikli yönlendirme ve önceden doldurulmuş hesap bilgileri alır.
Yanıt süresi hedefleri
Bunlar hedefler olup sözleşmeye dayalı SLA değildir. İş saatleri (Pasifik) üzerinden ölçülür; hafta sonları ve tatil günleri hariçtir. Her zaman yanıt veririz; zamanlama plana göre değişir.
Solo · Business
İlk yanıt 2 iş günü içinde. Çoğu yanıt 1 gün içinde gelir. Acil sorunlar (giriş yapamıyorsanız, ödeme başarısız oluyorsa, kodlar çözümlenmiyor) plandan bağımsız olarak önceliklendirilir.
Team
1 iş günü içinde. Çoğu yanıt aynı gün. Birden fazla koltuğu etkileyen sorunlar 4 saat içinde onay alır.
Agency
İş saatlerinde 4 saat içinde. Öncelikli kuyruk. Bir ürün ekibi mühendisiyle özel iş parçacığı. Zamanımızın bedelini açıkça ödeyen katman budur.
Keep-Alive
En iyi çaba, 5 iş günü içinde. Keep-Alive yalnızca koruma amaçlıdır; destek yeni özellik sorularına değil, erişim sorunlarına odaklanır. Standart SLA için istediğiniz zaman Pro'ya yükseltin.
Kapsam dahilinde
Kapsam dahilinde
- Faturalama, faturalar, plan değişiklikleri
- Hesap kurtarma, oturum açma sorunları
- Kod çözümleme hataları (tarandı, yönlendirmedi)
- API soruları, kimlik doğrulama yardımı
- Ekip/koltuk yönetimi soruları
- Veri dışa aktarma istekleri
- GDPR/CCPA hakları istekleri (veri erişimi, silme)
- Özellik istekleri (kaydedilir, aylık gözden geçirilir)
Kapsam dışında
- Baskı tedarikçisi tavsiyeleri veya malzeme rehberliği
- Belgelemediğimiz özel entegrasyonlar (e-posta gönderin, belki yaparız)
- Özel kurulum veya işe alım (Agency için görüşme planlayabiliriz)
- Taahhüt etmediğimiz garantiler (çalışma süresi SLA'ları, sözleşmedeki garantili yanıt süreleri)
Kurumsal, uyumluluk veya tedarik
İmzalı bir DPA, düzeltilmiş bir MSA, finansal kredili özel SLA veya SOC 2 raporu önizlemesi gerekiyorsa enterprise@abundera.ai adresine e-posta gönderin. Çoğu talebi karşılayabiliriz; ancak belgeler Agency katmanında (özel hukuki işlerin gerçek maliyetini karşılayan aylık 349 dolardan başlayan fiyatla) daha hızlı ilerler.
Uyumluluk duruşumuz ve veri işleme eki herkese açıktır. Alt işlemci değişiklikleri, DPA uyarınca önceden bildirilir.