سپورٹ

ہم تک کیسے پہنچیں, اور کیا توقع رکھیں۔

ہم کوئی support portal، ticket queue، یا chatbot نہیں چلاتے۔ ہر email product team کا ایک انسان پڑھتا ہے۔ نیچے جو ہے وہ ہمارے current size پر ہم جو cadence برقرار رکھ سکتے ہیں اس کا سیدھا بیان ہے۔

Channels

Email

support@abundera.ai, billing، account issues، how-to سوالات، feature requests، integration مدد۔

Security disclosure

security@abundera.ai, vulnerabilities، suspected account compromise، کوئی بھی چیز جو public channel میں نہیں جانی چاہیے۔ PGP اختیاری؛ GitHub advisories بھی ٹھیک ہیں۔

Status

ابھی تک کوئی public status page نہیں۔ Outages in-app اور support email list کے ذریعے announce ہوتے ہیں اگر آپ opt in کرتے ہیں۔ روزانہ sweeper heartbeat اندرونی طور پر healthchecks.io سے wired ہے, ایک public mirror roadmap پر ہے۔

یا یہاں سے ہمیں پیغام بھیجیں

اوپر کے email address جیسے ہی انسانوں کو جاتا ہے۔ Logged-in Pro users کو priority routing + prefilled account info خود بخود ملتی ہے۔

یہ کس بارے میں ہے؟

0 / 8000

Response-time targets

یہ targets ہیں، contractual SLAs نہیں, business hours (Pacific) میں measured، weekends اور holidays کے علاوہ۔ ہم ہمیشہ reply کریں گے؛ timing plan کے مطابق مختلف ہوتی ہے۔

Solo · Business

پہلے reply کے لیے 2 business دنوں میں۔ زیادہ تر جوابات 1 دن میں۔ Urgent issues (sign in نہیں ہو رہا، payment fail، codes resolve نہیں ہو رہے) plan سے قطع نظر prioritized۔

Team

1 business دن میں۔ زیادہ تر جوابات same-day۔ Multiple seats متاثر کرنے والے issues کو 4 گھنٹے میں acknowledgement ملتی ہے۔

Agency

4 گھنٹے میں، business hours۔ Priority queue۔ ایک product-team engineer کے ساتھ dedicated thread۔ یہ وہ tier ہے جو ہمارے وقت کی explicitly ادائیگی کرتی ہے۔

Keep-Alive

Best-effort، 5 business دنوں میں۔ Keep-Alive صرف preservation ہے؛ سپورٹ access issues پر focused ہے، نئی feature سوالات پر نہیں۔ Standard SLAs کے لیے کسی بھی وقت Pro میں upgrade کریں۔

دائرہ کار

دائرے میں

  • Billing، invoices، plan تبدیلیاں
  • Account recovery، sign-in issues
  • Code resolution bugs (scan ہوا، redirect نہیں ہوا)
  • API سوالات، authentication مدد
  • Team/seat management سوالات
  • Data export requests
  • GDPR/CCPA rights requests (data access، deletion)
  • Feature requests (logged، ماہانہ reviewed)

دائرے سے باہر

  • Print vendor recommendations یا material guidance
  • Custom integrations جو ہم نے document نہیں کی (ہمیں email کریں, ہم شاید build کریں)
  • White-glove setup یا onboarding (Agency کے لیے ہم call schedule کر سکتے ہیں)
  • Guarantees جو ہم نے promise نہیں کی (uptime SLAs، contract میں guaranteed response times, enterprise دیکھیں)

Enterprise، compliance، یا procurement

اگر آپ کو signed DPA، redlined MSA، financial credits کے ساتھ custom SLA، یا SOC 2 report preview چاہیے, enterprise@abundera.ai کو email کریں۔ ہم زیادہ تر asks accommodate کر سکتے ہیں، لیکن کاغذ کی کارروائی Agency tier پر تیز ہے (bespoke legal کام کو handle کرنے کی اصل لاگت $349/ماہ starting point cover کرتی ہے)۔

ہماری compliance posture اور data processing addendum public ہیں۔ Sub-processor تبدیلیاں DPA کے مطابق پہلے سے notified ہیں۔