Cách liên hệ chúng tôi, và những gì cần mong đợi.
Chúng tôi không vận hành cổng hỗ trợ, hàng đợi ticket hay chatbot. Mỗi email được đọc bởi con người trong nhóm sản phẩm. Những gì bạn thấy bên dưới là nhịp điệu thành thật chúng tôi có thể duy trì ở quy mô hiện tại.
Kênh liên lạc
support@abundera.ai, thanh toán, vấn đề tài khoản, câu hỏi hướng dẫn, yêu cầu tính năng, hỗ trợ tích hợp.
Công bố bảo mật
security@abundera.ai, lỗ hổng, nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bất cứ thứ gì không nên đăng trên kênh công khai. PGP tùy chọn; GitHub advisories cũng được.
Trạng thái
Chưa có trang trạng thái công khai. Sự cố mạng được thông báo trong ứng dụng và qua danh sách email hỗ trợ nếu bạn đăng ký. Nhịp tim sweeper hàng ngày được kết nối với healthchecks.io nội bộ, gương công khai có trong lộ trình.
Hoặc gửi tin nhắn cho chúng tôi ngay tại đây
Đến cùng những người như địa chỉ email trên. Người dùng Pro đã đăng nhập được định tuyến ưu tiên + thông tin tài khoản điền sẵn tự động.
Mục tiêu thời gian phản hồi
Đây là mục tiêu, không phải SLA hợp đồng, đo bằng giờ làm việc (Pacific), không tính cuối tuần và ngày lễ. Chúng tôi luôn trả lời; thời gian khác nhau theo gói.
Solo · Business
Trong vòng 2 ngày làm việc cho phản hồi đầu tiên. Hầu hết câu trả lời trong 1 ngày. Vấn đề khẩn cấp (không thể đăng nhập, thanh toán thất bại, mã không phân giải) được ưu tiên bất kể gói.
Team
Trong vòng 1 ngày làm việc. Hầu hết câu trả lời trong ngày. Vấn đề ảnh hưởng nhiều chỗ nhận xác nhận trong vòng 4 giờ.
Agency
Trong vòng 4 giờ, giờ làm việc. Hàng đợi ưu tiên. Luồng chuyên dụng với kỹ sư nhóm sản phẩm. Đây là bậc trả tiền rõ ràng cho thời gian của chúng tôi.
Keep-Alive
Cố gắng tốt nhất, trong vòng 5 ngày làm việc. Keep-Alive chỉ lưu trữ; hỗ trợ tập trung vào vấn đề truy cập, không phải câu hỏi tính năng mới. Nâng cấp lên Pro bất cứ lúc nào để có SLA chuẩn.
Những gì trong phạm vi
Trong phạm vi
- Thanh toán, hóa đơn, thay đổi gói
- Khôi phục tài khoản, vấn đề đăng nhập
- Lỗi phân giải mã (đã quét, không chuyển hướng)
- Câu hỏi API, trợ giúp xác thực
- Câu hỏi quản lý nhóm/chỗ
- Yêu cầu xuất dữ liệu
- Yêu cầu quyền GDPR/CCPA (truy cập dữ liệu, xóa)
- Yêu cầu tính năng (ghi lại, xem xét hàng tháng)
Ngoài phạm vi
- Đề xuất nhà in hoặc hướng dẫn vật liệu
- Tích hợp tùy chỉnh chúng tôi chưa ghi lại (email chúng tôi, chúng tôi có thể xây dựng)
- Thiết lập hoặc onboarding cao cấp (với Agency, chúng tôi có thể lên lịch cuộc gọi)
- Cam kết chúng tôi chưa hứa (SLA uptime, thời gian phản hồi được đảm bảo trong hợp đồng, xem enterprise)
Enterprise, tuân thủ hoặc mua sắm
Nếu bạn cần DPA đã ký, MSA redline, SLA tùy chỉnh với tín dụng tài chính hoặc xem trước báo cáo SOC 2, email enterprise@abundera.ai. Chúng tôi có thể đáp ứng hầu hết yêu cầu, nhưng thủ tục giấy tờ nhanh hơn ở bậc Agency (điểm khởi đầu $349/tháng bù đắp chi phí thực xử lý công việc pháp lý đặc biệt).
Tư thế tuân thủ và phụ lục xử lý dữ liệu của chúng tôi là công khai. Thay đổi sub-processor được thông báo trước theo DPA.