支持
如何联系我们, , 以及可以期待什么。
我们不运行支持门户、工单队列或聊天机器人。每封邮件都由产品团队的真人阅读。你在下面看到的是我们以当前规模能够持续提供的诚实节奏。
联系渠道
邮件
support@abundera.ai, , 账单、账户问题、使用方法问题、功能请求、集成帮助。
安全披露
security@abundera.ai, , 漏洞、疑似账户被盗，以及任何不应进入公开渠道的内容。可选 PGP；GitHub Advisory 也可以。
或者直接在这里发消息
与上面的邮件地址送达同一批真人。已登录的 Pro 用户自动获得优先路由 + 预填账户信息。
响应时间目标
这些是目标，不是合同 SLA, , 以工作时间（太平洋时间）衡量，不含周末和节假日。我们一定会回复；时间因套餐而异。
Solo · Business
首次回复在 2 个工作日内。大多数问题 1 天内解答。紧急问题（无法登录、支付失败、码无法解析）无论套餐均优先处理。
Team
1 个工作日内。大多数问题当天解答。影响多个席位的问题 4 小时内确认。
Agency
工作时间内 4 小时内。优先队列。与产品团队工程师专属沟通线程。这是明确为我们的时间付费的套餐。
Keep-Alive
尽力而为，5 个工作日内。Keep-Alive 仅限保留功能；支持专注于访问问题，而非新功能问题。随时升级到 Pro 可享受标准 SLA。
支持范围
在范围内
- 账单、发票、套餐变更
- 账户恢复、登录问题
- 码解析 bug（扫描了但没有重定向）
- API 问题、认证帮助
- 团队/席位管理问题
- 数据导出请求
- GDPR/CCPA 权利请求（数据访问、删除）
- 功能请求（记录在案，每月审查）
超出范围
- 印刷供应商推荐或材料指导
- 我们未记录的自定义集成（发邮件给我们, , 我们可能会构建它）
- 白手套设置或入门服务（Agency 可以安排通话）
- 我们未承诺的保证（合同正常运行时间 SLA、有保障的响应时间, , 参见 Enterprise）
Enterprise、合规或采购
如果你需要签署的 DPA、附审阅标注的 MSA、含财务积分的自定义 SLA，或 SOC 2 报告预览, , 发邮件至 enterprise@abundera.ai。我们能满足大多数需求，但文书工作在 Agency 套餐上更快（起步 $349/月，覆盖处理定制法律工作的实际成本）。